Double bonus 1er dépôt PMU: Second en attente 😠


#41

Il m’a été indiqué en début de mois que les 2nd bonus (donc pour les joueurs qui étaient entre deux bonus au moment de l’arrivée du cashback) seraient identiques à ceux annoncés avant la période cashback.

Si les conditions ne sont pas respectées, nous trouverons un arrangement avec PMU, quitte à faire du cas par cas pour les académiciens qui attendent leur second bonus.


#42

Alors je ne sais pas si c’est une avancée mais du coup ils ont supprimé mon second bonus à 12.5% mais ils n’ont rien mis à la place…

Je les rappelle demain matin avec j’espère un bonus à 33% ET retroactivité des points acquis à la clé.
On est d’accord que pour un bonus de 100€ je devrais avoir 303 points à faire ?


#43

Vous avez remarqué aujourd’hui les bonus ont disparu de la room, j’ai contacté le support ils m’ont dis qu’ils avaient effectivement un bug
Donc on grind dans le vent la😡


#44

C’est le bazar en fait car si tu as clear une ou plusieurs parties pmu devrait déduire du second bonus ce qui a déjà été clear, mais si tu as n’a débloqué aucune tranche, c’est moins génant car le rake effectué sera comptabilisé pour la prime cashback donc c’est pas perdu non plus.
@MbWSOP2010 oui 303 mais ca sera peut-être arrondi

Pas sur que ce soit une avancé du coup :confused:


#45

Justement @MbWSOP2010 nous a dit un peu plus haut que les conditions ne sont pas celles prévus initialement. Nous étions tout deux entre deux bonus quand le cashback est arrivé, lui a réussi a obtenir, en allant harceler le support, un second bonus mais à 12.5% seulement. De mon coté je pensais, à tord peut-être qu’il fallait juste attendre que le support règle le problème de @MbWSOP2010 pour réclamer le mien.


#46

Eu le support ce matin je suis aussi dans le cas où j’attendais le 2ème bonus Avant l’instauration de cashback. Ils m’ont dit qu’on l’aurait dans les conditions prévues il faut patienter.


#47

@Barth_Gury , @PMU_Poker_Vincent c’est quoi ce bazar ?
Je ne perds plus de temps, ni 9 cents/mn à téléphoner, d’autant que je peux vous communiquer l’entière communication via le live chat…



C’est moi ou je sens une odeur de brûlé ?


#48

De mon coté cela dure depuis le seconde quinzaine d’aout pour une demande effectué le 04 juillet par mail sur l’adresse contact de PA.


Le 28 aout:

Quelle est votre question ? Un conseiller client sera ravi d’y répondre dans quelques instants.

Moi:
Bonjour je souhaite savoir pourquoi je n’ai toujours pas recu mon bonus 500€ grace a mon affiliation poker-académie

XXX - Service Client PMU:
Bonjour xxxx, bienvenue sur le Live Chat PMU.
D’accord, nous allons voir cela ensemble.
Pouvez-vous m’en dire plus s’il vous plait ?
Nous nous avez déjà contacté à ce sujet ?

Moi:
Poker académie vous a envoyé une demande pour mon second bonus 500€ début juillet dans le cadre de l’affiliation poker académie et PMU poker.
Mais je l’attend toujours
Pouvez vous me confirmer que cette demande a été faite svp?

XXX - Service Client PMU:
D’accord, dans ce cas, je vous mets en relation avec le service spécialisé.
Merci de patienter, pour ma part je vous souhaite une bonne journée.
merci
Francine - Service Client PMU:
Bonjour xxxx, je vais prendre en charge votre demande.

Moi:
Bonjour

Francine - Service Client PMU:
je prends connaissance de votre dossier. Merci de patienter quelques instants.
Je fais suite à votre demande concernant votre second bonus. Celui-ci n’a pas encore été crédité, et il n’y a aucune demande émanant de la poker académie à ce sujet. Ainsi, je vous invite à vous rapprocher d’eux, afin qu’il fasse le nécessaire.

Moi:
C’est étrange car le responsable de PA m’a affirmé avoir fait la demande début juillet
Devez vous nécessairement attendre leur demande ou pouvez vous le faire directement? Cela m’arrangerais vraiment.

Francine - Service Client PMU:
Je suis navrée, mais nous n’avons aucun retour de leur part. J’ai effectué des recherches dans ce sens. Je ne suis pas en mesure de vous créditer ce bonus, car celui-ci vous est attribué dans le cadre d’un partenariat.
Je vous invite à leur demander de nous contacter directement, afin que nous puissions vous créditer au plus vite.


Deux jours plus tard:


Francine - Service Client PMU:
Bonjour xxxx, je reprends la conversation.
Je vous prie de bien vouloir patienter, le temps de prendre connaissance du dossier.

Moi:
Bonjour Francine. Tres bien merci

Francine - Service Client PMU:
Je constate, que vous êtes en attente de votre second bonus de 500e dans le cadre de l’affiliation avec la Poker Académie.

Moi:
En effet

Francine - Service Client PMU:
A ce jour, nous n’avons aucun retour de leurs part en ce qui concerne ce bonus.

Moi:
Et bien je ne comprends pas et c’est justement pour cette raison que je reviens vers vous,
le responsable des partenariat chez pokeracdemie.com m’a affirmé vous avoir fait la demande d’attribution de ce bonus début juillet or vous m’indiquez que vous n’avez pas eu de retour de leur part.
Je n’ai pas de réponse sur la situation de leur part malgré mes nombreuses relances.

Francine - Service Client PMU:
Je vous confirme qu’il n’y a eu aucun contact émanant de la poker académie. Que ce soit par mail ou par courrier. La dernière action sur votre dossier date de début mai.

Moi:
Très bien merci pour cette confirmation. Pouvez vous me dire s’il est toujours possible pour moi d’obtenir ce bonus si pokeracadémie vous en faisait la demande comme il est convenu dans l’offre d’affiliation svp?

Francine - Service Client PMU:
Bien entendu xxx, vous êtes éligible à cette offre. Celle-ci ne vous a pas encore attribué, en raison d’un problème de communication entre les deux entités.

Moi:
Le nouveau programme fidélité mettant fin aux bonus de type “reload” n’est pas à l’origine de ce problème donc?

Francine - Service Client PMU:
Pas du tout, il n’y a aucun rapport avec la mise en place du nouveau programme de fidélité.
Je vous invite à tenter de nouveau le poker académie, en soulignant l’urgence de la situation avec la mise en place du nouveau programme.
Sans retour de leurs part, nous ne sommes pas en mesure de vous créditer.

Moi:
J’ai essayé à de nombreuses reprises en vain, je ne sais pas pourquoi je n’obtiens pas de réponse de leur part. Je vais essayer de nouveau. Quoi qu’il en soit je vous remercie pour vos réponses.

Francine - Service Client PMU:
Je vous en prie.


Deux mois et demi que j’en ai fait la demande, je veux bien qu’il y ait des perturbations à cause des vacances et du nouveau programme vip mais ca n’explique pas pourquoi l’un dit noir et l’autre dit blanc. Tout mes MP à @Barth_Gury sont restés sans réponses à propos de ce “problème de communication”.


#49

Suite et fin ?
Reçu aujourd’hui un bonus à 25% de rakeback plus une petite pièce (pour le debut de grind du bonus à 12,5% ???)
Toujours, sans mail, sans appel, sans explication. Quand je vous dit qu’expliquer un bonus à 33% ça sera compliqué…


#50

Salut @HarpyRotter,

Malheureusement le service client ne maîtrise pas les questions liées aux offres affiliation.

Je te confirme une nouvelle fois que le problème lié à l’attribution du second bonus est 100% en corrélation avec l’arrivée du cashback, qui a coïncidé avec l’arrêt pur et simple des bonus (les bonus de bienvenue sont d’ailleurs totalement rayés de la carte depuis le 10 septembre, le seul moyen d’en obtenir est d’être affilié à un partenaire comme PA. Idem pour les bonus boutique).

La où Francine a raison, c’est sur le problème de communication entre les deux paties. J’ai envoyé peut être 6 mais au sujet des académiciens qui attendaient leur second bonus.
Après m’avoir confirmé que tout serait géré et assumé par PMU, j’attends encore que les bonus soient activés.

Voici la réponse que j’ai obtenu lors de ma dernière relance : "

Concernant PABOOST nous sommes encore entrain d’avancer avec Partypoker et le nouveau format du 1er dépôt comme pour du bonus reload devrait être dispo mercredi max.
Je t’avoue qu’ils ne nous ont pas aidé sur le sujet L
Je te tiens au courant et je crédite dans la foulée quand j’ai les nouveaux bonus.

L’offre double bonus existe depuis 4 ans, et sauf rares exceptions, elle s’est toujorus bien déroulée, et a bénéficié à de nombreux académiciens.

Je comprends votre frustration liée à l’attente, je ressens la même chose de mon côté (idem pour les extracash qui mettent 1 mois à être crédités).

Je ne peux juste que te demander de patienter encore un peu


#51

@MbWSOP2010

Tu peux me rappeler ton cas ? (1er ou 2eme bonus, tu avais des tranches en cours, cmb de tranche à clear, etc).

Merci


#52

salut j ai clear les 150e de depot par contre j ai pas de deuxieme tranche a 150e a clear tous s est arreté?


#53

Il s’agissait du 1er ou 2eme bonus ?


#54

pour ma part il me restait 300€ a clear du 1er bonus mais a ce jour je ne vois rien venir……
après j’ai envie de vous dire vu que j’attends toujours une réponse de votre part PA depuis le 27 juillet pour mon affiliation et cela malgré mes multiples rappel sur le forum ,ca me laisse perplexe cette histoire .
mais tant qu’il y a de la vie ya de l’espoir c’est ca ?
tchuss


#55

@Barth_Gury j’ai terminé mon premier bonus PABOOST 2 ou 3 jours avant le 9 septembre.
Le 2ème bonus devait être à 33%, ils m’ont collé (sur mon appel) un bonus à 12,5% qu’ils ont enlevé hier et là donc j’ai un bonus à 25% plus 2€15 direct sur mon compte et qui correspond peut-être aux points que j’avais fait sur le 2ème bonus (environ 10% si tu regardes les images plus haut…)


#57

Quelqu’un a des news ?


#58

Rien de neuf de mon coté :unamused:


#59

Bah c’était le week-end… Comme d’hab faut attendre 24 à 48h pour ne rien voir venir, et faire un chat le mercredi matin…

Petit edit : à 1€ le point et des tranches de 20%, ben ça fait un sacré gap. A limite égale et volume égal, il me faudrait 3/4 semaines pour une tranche (donc pour le bonus entier, c’est mort…) là ou je n’avais besoin que que de 4/5 jours pour une tranche de 10% sur l’ancien système 1€/2 points.
Autant je peux envisager de monter de limite, ce n’est pas forcément le cas de tous les joueurs, par contre doubler le volume n’est à priori envisageable pour aucun joueur sérieux AMHA.
Si vous voulez fidéliser un minimum les joueurs, va falloir revoir votre copie rapidement @PMU_Poker_Vincent


#60

20% c’était pas le deal, monter de limite ou augmenter le volume je ne peux faire ni l’un ni l’autre alors si ca reste en l’état je vais surement perdre 200€ car je ne pourrai pas débloquer les deux dernières tranches.

Ca avance @Barth_Gury?


#61

20% c’est les tranches, le rakeback est à 25% (100€/400 points) mais à débloquer en 5 fois par 80 points.
Le premier bonus, pour moi, c’était des tranches de 10% et 50pts soit 25€ de rake, ancien barême.