Synthèse du SIT OUT par mickystar sur cpoker
Chers joueurs mécontents,
Tout d’abord je souhaiterai personnellement, et au nom de tout le groupe de joueurs à l’origine de ce mouvement, vous remercier pour l’adhésion qui a été la votre. Etre motivé, déterminé et plein de bonne volonté, c’est bien. Le faire à plusieurs est fondamental.
Comme vous l’avez remarqué la semaine passée, l’actualité fut chargée.
Vendredi 8 Avril : Suite à la réaction de Gérard PMU (joueur régulier de cash game en NL 200+) sur le forum du club poker expliquant pourquoi après 6 ans de fidélité il quittait Everest poker, un groupe de joueurs ouvrait une chaine de messages privées sur le forum club poker dans laquelle ces mêmes joueurs (tous des réguliers du site) synthétisaient les problèmes liés à la room Everestpoker.fr et commençaient à réfléchir sur une possible manifestation.
Lundi 11 Avril : Le tournoi de promotion est la dernière clownerie en date d’Everest poker. Ce tournoi est la goute d’eau qui fait déborder le vase. Le mouvement s’accélère après ce tournoi BOUCHERIE et tard dans la soirée de lundi il se décide qu’un SIT OUT va être organisé pour le Dimanche 17 Avril de 20h à 22h
Mardi 12 Avril : Le regroupement de joueur communique à toute la communauté club poker et aux autres communautés de la mise en place de ce Sit Out. Une page Facebook est spécialement créée à ce sujet.
Ce même Mardi 12 avril, en début de soirée, un représentant EVP France (Thomas), vient, pour la 1ere fois depuis Juillet 2010, à la rencontre des joueurs mécontents faire une annonce sur 3 sujets bien précis.
Même si c’est un premier élément de satisfaction, il est loin de satisfaire les joueurs mécontents.
A Minuit, et après avoir planché près de 3h les joueurs à l’initiative de ce mouvement, répondent à Thomas d’EVP France en synthétisants la mentalité qui animent les joueurs mécontents, en détaillant très clairement les axes d’améliorations attendus et en expliquant les actions à venir et les attentes suscitées par le silence d’EVP
Mercredi 13 Avril : Thomas d’EVP France promet une réponse à nos revendications. Celles-ci arrive en fin de journée et fait l’effet d’un flop. Elle ne reprend que quelques points synthétisés la veille par les manifestants et n’annoncent clairement rien de neuf.
Jeudi 14 Avril : Une lettre ouverte adressée à Sandrine Mangia Park (directrice France d’EVP) et aux dirigeants d’Everest Gaming est rédigée par le groupe de joueurs à l’initiative du mouvement. A 17h, cette lettre ouverte est publiée sur le forum du club poker et envoyée dans le même temps à Sandrine Mangia Park et d’autres employées d’EVP France.
A 17h30, mickystar, qui a envoyé la lettre ouverte, est contacté par Sandrine Mangia Park qui lui propose un rendez vous téléphonique en fin de journée ou dans la journée de Vendredi. Après échanges de mails, EVP propose finalement à mickystar de le recevoir dans ses locaux à Paris le soir même.
19h00/20h30 : Sandrine Mangia Park et Francois Xavier Nottin, les 2 dirigeants d’Everest Poker France reçoivent mickystar dans les locaux d’EVP à Paris 8e. La discussion est constructive. EVP est conscient de sa mauvaise communication et promet de nombreuses améliorations en plus d’une réelle volonté de reconquérir les coeurs de ses clients les plus fidèles.
Mickystar précise que le SIT OUT de Dimanche sera maintenu et qu’il échangera avec son groupe de travail (qui se regroupe tous les soirs de la semaine sur un tchat privé accessible à tous les forumeurs) afin de faire passer à EVP un retour sur cet entretien.
Vendredi 15 Avril : A la demande des joueurs manifestants, EVP annonce la modification de la structure du tournoi de Challenge Poins Summits de Lundi, et la possibilité, pour les joueurs ne souhaitant pas y participer de revenir à l’ancien système.
Dimanche 17 Avril : De 20h à 22h, le sit out est organisé et particulièrement bien suivi. Il est quasiment impossible de jouer dans des conditions décentes sur une table de NL25 ou plus. Prés d’une centaine de joueurs ont adhéré à ce mouvement.
Citer
NOTE à l’attention de tous les forumeurs : De nombreux points ont été abordé de manière informelle et non officielle avec les dirigeants d’Everest Poker. Il est très difficile de vous retranscrire toutes les informations en directes, de manières détaillées, tout en demandant l’avis à chacun d’entre vous car tout cela prend énormément de temps surtout quand on considère qu’il faut synthétiser tous les avis sur le forum ou sur le « tchat » privé et de rédiger des messages d’informations a destination du forum ainsi que des courriers à destination d’EVP. Nous ne sommes évidemment pas payés pour cela, c’est un mouvement bénévole, traité par des personnes qui bossent et qui comme vous, ont une vie de famille.
Il se peut donc que certaines informations n’aient pu vous être relayées en temps réel ou même simplement parvenues. Il a par exemple été compliqué (impossible) de communiquer sur mon entrevue avec EVP de jeudi soir, notamment à cause de mon calendrier professionnel. (J’étais absent tout Vendredi)
Il nous a ensuite paru plus opportun de communiquer ce lundi midi sur la synthèse de la semaine passée et juste après le SIT OUT.
Veuillez bien croire que nous faisons tout notre possible pour diffuser ces informations dans les meilleurs délais et de la manière la plus transparente possible.
Par ailleurs TOUS les avis émis sur le forum ou dans le « Tchat » privé sont pris en compte et remontés à EVP. N’hésitez donc pas à poster ce que vous pensez.
Merci pour votre compréhension
En réaction à tout cela, vous trouverez ci-dessous le mail qui va être envoyé en ce debut d’apres midi à S. Mangia Park et FX Nottin.
Sandrine, François-Xavier,
Voici un retour des joueurs mécontents sur la synthèse que j’ai pu leur faire suite à notre entretien de Jeudi soir et leurs attentes suite au SIT OUT d’hier.
1) Votre proposition pour le statut VIP de Juin :
Rappel : EVP propose de prendre la moyenne du nombre de points summits qu’un joueur a obtenu par mois entre son inscription et Mai 2011 et cela afin de déterminer un statut VIP dès Juin 2011 et d’éviter au joueur d’avoir à attendre Juillet 2011 pour commencer à avoir un statut VIP.
Décomposons ce sujet en deux. Tout d’abord les joueurs ne sont pas décidés à lâcher sur la rétroactivité des points qu’ils ont gagnés de Juillet 2010 à Avril 2011. Certes depuis Septembre 2010 vous récompensez la fidélité des joueurs par des bonus, mais outre que pendant 3 mois rien n’avait été fait, ils aimeraient un geste à ce sujet.
Par ailleurs, pour eux, attribuer un statut VIP dès Juin est une bonne chose mais force est de constater que ce n’est un avantage qui n’impacte qu’un seul mois, la ou ils ont du attendre 9 mois avant votre réaction. De plus pour eux, prendre une moyenne n’est pas juste et représentatif. Ils demandent que ce soit leur plus gros mois qui soit pris en compte.
Ils estiment donc logique qu’EVP fasse un geste sur la rétroactivité des points en plus de la mise en place du statut VIP dès Juin 2011.
2) Le nouveau calendrier de MTT
Rappel : EVP a déjà planché, de manière avancée sur une réorganisation de son offre en MTT.
Les joueurs manifestants aimeraient qu’une communication s’établisse à ce sujet afin que leurs remarques soient entendues à ce sujet. Pour l’instant hormis le fait qu’EVP garantisse fournir prochainement « de nouveaux tournois avec des structures plus deep », les joueurs aimeraient pouvoir discuter autour d’un programme concret, faire passer leurs idées et obtenir une date précise de mise en place.
3) Votre modification de Challenge Points Summits
Rappel : après la vive réaction des joueurs, la mise en place de l’organisation d’un sit-out et la réception de notre lettre ouverte, vous avez décidé de modifier la structure du tournoi du Lundi récompensant les joueurs ayant adhéré à votre Challenge Points Summits.
Les joueurs sont satisfaits de la modification de la structure du Challenge Points Summits, même s’il trouve cela simplement « logique ».
Cependant cela ne remet pas en cause qu’ils ont toujours eu l’impression qu’il y aurait 3 tournois et non un seul d’organisé par EVP au sujet de cette promotion.
Par ailleurs, les cash gamers estiment qu’à l’avenir, il serait plus approprié d’organiser une compétition par type de joueurs. Un tournoi pour les joueurs de MTT, un leaderboard pour les joueurs de SNG ou une rake race pour eux. En effet jouer leur bonus du mois suivant sur un MTT qui n’est pas leur formule de jeu habituelle pour la plupart leur semble totalement illogique.
Enfin, même si c’est votre premier geste envers les joueurs et qu’encore une fois, ils saluent le geste, pour eux il ne s’agit que d’une rectification d’une erreur et souhaite recentrer le fait qu’il ne s’agit pas des points principaux de leur mécontentement que nous allons aborder.
4) Le VIP club
Rappel : EVP a garanti à ses joueurs que le VIP club débuterai le 1er Juin.
Les joueurs rappellent qu’ils attendent la mise en place de ce VIP club depuis Juillet 2010 et qu’on leur annonce des dates de ce type depuis Septembre 2010. EVP ayant faire l’effort de recevoir leur représentant dans ses locaux et de dépêcher quelqu’un sur club poker pour officialiser cette date leur permet de croire, un peu plus, en la réalité de cette annonce, même si une partie d’entre eux restent sceptique. La non communication d’EVP pendant 9 mois a laissé des traces.
Cependant ils tiennent à préciser fermement que c’est évidemment le contenu du VIP club qui sera important. Et pour cela ils veulent des informations tout de suite. Leur expliquer qu’il y aura « 4 statuts » ne leur convient pas.
Ils veulent connaitre et pouvoir discuter (via leur représentant que je suis pour l’instant) avec les responsables EVP du contenu précis de ce VIP club : Quel niveau de rétribution (rakeback) précis par statut VIP ? Quels coefficients multiplicateurs par statut ? Quels types d’avantages précis ? Ils se doutent que dans une boutique VIP ils vont trouver le même type de produits qui sont proposés dans le Pts Summits Store, mais quels vont être les nouveaux avantages ? Là encore après 11 mois qu’ils auront passés à attendre le VIP club, leurs attentes sont fortes à ce sujet : Changer ses pts summits en cash ou ne pas fixer de limite haute pour les bonus sont notamment des points non négociables qu’EVP doit leur accorder.
Enfin même s’ils sont conscients qu’EVP n’a pas vocation à devenir un « Pokerstars bis » et à proposer 98% de rakeback à ses plus gros joueurs, ils attendent un VIP club compétitif, digne d’une marque se positionnant dans le TOP 3 français sur le marché du poker.
[b]5) Le niveau de rake
Rappel : EVP pratique aujourd’hui le niveau de rake le plus élevé des salles de poker en France. De plus elle pratique 2 règles que les joueurs ont déjà dénoncé : a) Les joueurs ne gagnent des points summits que lorsqu’ils perdent un pot, b) EVP ne prend pas en charge la taxe de l’état sur la règle du « no flop, no drop ». Concernant le point « a) » EVP a déjà confirmé qu’elle allait modifier cette règle « dans quelques semaines » pour revenir « probablement » à une attribution en fonction de la règle du « pot contribué ». C’est à dire que le joueur reçoit ses point summits en proportion de l’argent qu’il a investit dans le pot.
Concernant le rake il s’agit, avec le VIP club, du 2e sujet principal de discussion avec les dirigeants d’EVP. Comme indiqué il est le plus élevé du marché. Il serait donc illusoire qu’EVP maintienne ce taux de rake sans offrir un taux de rakeback supérieur à la concurrence.
EVP ayant fait comprendre qu’ils ne pourraient s’aligner sur le rakeback proposé par la concurrence, les joueurs manifestants attendent donc fermement que le rake appliqué par EVP qu’ils jugent « outrageant » soit revu à la baisse (baise du cap des pots, baisse du taux de base, etc etc).
[/b]
6) Publication d’un calendrier EVP
Comme indiqué plus haut, la confiance des joueurs manifestants envers les annonces faites par EVP est au plus bas. Ils aimeraient qu’EVP se porte garant d’un calendrier précis des changements qui vont arriver tant sur le soft (timer, resizings auto, auto rebuy, etc.) que sur les conditions de jeu (rake, vip club, structures MTT).
L’établissement d’un tel document commun aux 2 parties augmenterait/rétablirait le niveau de confiance des joueurs envers EVP.
- SIT OUT d’hier soir et plan d’action des joueurs mécontents
Rappel : Les joueurs manifestants ont, depuis le début de leur « campagne », souhaité établir un SIT OUT afin de montrer aux dirigeants d’EVP à quel point ils seraient capables de se mobiliser pour défendre leurs intérêts.
Hier c’est bien simple, aucun trafic n’était possible sur la plage horaire de 20h/22h sur les tables de NL25 et au dessus. Ce sit out a été un franc succès et ce mouvement a trouvé un relais de communication fantastique sur les forums spécialisés ainsi que sur le page facebook dédiée.
Aujourd’hui les joueurs sont donc plus que jamais unis derrière un même objectif et ont besoin d’une communication forte de la part d’EVP.
La réception d’un de leur représentant a été interprétée de manière très positive par les joueurs manifestants. En effet pour la première fois depuis 9 mois EVP se montrait à la fois à l’écoute, attentif et réactif. Cependant être reçu n’était pas une finalité, mais simplement une façon d’engager le dialogue pour faire passer nos messages et obtenir gain de cause pour nos requêtes.
Les joueurs attendent donc qu’il leur soit communiqué sur ce forum en question ou à leur représentant, une réponse PRECISE sur tous les points de ce courrier.
Cordialement,
