suite au mail que j’ai envoyer a everest sur les bugs d’hier et sur le plantage du soft voici leur réponse
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre email.
Tout d’abord nous vous souhaitons la bienvenue sur notre nouveau logiciel Everestpoker.
Nous sommes désolés de constater que vous rencontrez des problèmes techniques pour vous connecter.
Voici quelques conseils de notre équipe technique qui pourront vous aider dans votre démarche.
Dans un premier temps nous vous conseillons de vous connecter à une connexion personnelle et sécurisée (assez performante) et depuis un ordinateur personnel.
Nous vous invitons ensuite à suivre la procédure suivante :
- Commencez par désinstaller le logiciel Everestpoker
- Désactivez le pare-feu (Firewall) / Antivirus
• Pour ouvrir le Pare-feu Windows, cliquez sur le bouton « Démarrer », puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez pare-feu, puis cliquez sur Pare-feu Windows.
• Cliquez sur Activer ou désactiver le pare-feu Windows.
Antivirus/Firewall
Avast
= Clic droit sur l’îcone d’Avast!
= Arrêter la protection résidente
= Faire l’inverse pour réactiver la protection
ou
= Clic droit sur l’îcone d’Avast!
= Gestion des agents d’Avast!
= Désactiver Définitivement
= Faire l’inverse pour réactiver la protection en sélectionnant réactiver tout les agents
ANTIVIR
= Clic droit sur l’îcone d’Antivir
= Pare-feu ==> décocher Activer le Pare-Feu
Puis
= Décochez Antivir Guard
= Faire l’inverse pour réactiver les protections
AVG
= Ouvrir AVG
= Clic droit sur l’icône Pare-Feu ==> Ouvrir
= Dans la fenêtre qui s’ouvre ==> Cocher la case Pare-Feu désactivé
= Enregistrer les modifications puis valider
= Clic droit sur l’icône Bouclier résident ==> Ouvrir
= Décocher Bouclier résident Actif
= Faire l’inverse pour réactiver les protections
Pare feu Windows :
-Ouvrir le Pare Feu par le Panneau de configuration,
-Exceptions
- Ajouter
Si Everestpoker.fr.exe n’apparaît pas dans la liste, cliquer sur parcourir et le cherchez le manuellement
Notez que les antivirus mentionnés précédemment sont les plus courants, si vous en possédez un différent vous trouverez très facilement la marche suivre depuis le moteur de recherche « Google ».
Nous vous inviterons ensuite à effacer les cookies ainsi que le cache de vôtre ordinateur.
Veuillez noter que si vous essayez de vous connecter depuis un ordinateur professionnel, une connexion publique ou depuis une clé 3G il est peu probable que vous puissiez y arriver.
Nous avons remarqué que certains de nos joueurs on réussi à régler ce problème de connexion en utilisant un VPN.
Vous pourrez donc trouver une solution depuis ce site :
Enfin nous vous signalons qu’en utilisant une connexion bas débit ou un réseau publique vous vous exposez à subir des ralentissements ou des déconnexions du logiciel et que nous ne pourrons pas être tenu responsable pour ces problèmes et que par conséquent tout remboursement sera impossible.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir résolu votre problème avec cet e-mail.
Romain,
Service clients Everest.
j’espère que ça suffira
à suivre…
